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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN


Condiciones específicas de los Planes de Mantenimiento Web


Última actualización: Mayo 2026

Bienvenido a Sintegia. El presente documento establece las condiciones legales (en adelante, los "Términos y Condiciones" o "T&C") que rigen la contratación automatizada a través de nuestro sitio web, aplicando de forma específica a nuestros Planes de Mantenimiento Web.

Al marcar la casilla "Estoy de acuerdo con los términos y condiciones" durante el proceso de pago (Checkout), confirmas que tienes capacidad legal para obligarte y que aceptas sin reservas el presente acuerdo, ya actúes en nombre de una empresa (B2B) o como consumidor particular (B2C).


1. OBJETO DEL CONTRATO

El objeto de estos T&C es regular la prestación de servicios de mantenimiento web preventivo y correctivo por parte de Sintegia a favor del Cliente. Nuestro objetivo como tu "Guardaespaldas Estratégico" es velar por la estabilidad, seguridad, rendimiento y actualización continua de tu página web, independientemente de la tecnología en la que esté desarrollada.


2. ALCANCE DEL MANTENIMIENTO RECURRENTE (QUÉ INCLUYE)

Las características exactas, frecuencias y límites dependerán del Plan específico seleccionado en nuestra página web. De forma general, el servicio base abarcará:

  • Actualizaciones técnicas: Mantenimiento del software del sitio web. En plataformas como WordPress, esto incluye la actualización del núcleo (Core), temas y plugins. Asimismo, incluye la actualización del entorno del servidor (ej. versiones de PHP), siempre y cuando la infraestructura y el código actual de la web sean compatibles y no pongan en riesgo la estabilidad del sitio.
  • Seguridad y monitorización: Implementación de medidas de protección (Firewall), escaneo de amenazas y monitorización del tiempo de actividad (Uptime).
  • Copias de respaldo (Backups): Realización de copias de seguridad almacenadas en un entorno seguro externo al servidor de la web.
  • Soporte correctivo básico: Resolución de conflictos técnicos o caídas derivadas exclusivamente de las operaciones de actualización realizadas por nuestro equipo.

3. BOLSA DE HORAS PARA DESARROLLO Y DISEÑO (PLANES SUPERIORES)

Ciertos planes premium (ej. Plan Growth Partner) pueden incluir una asignación de tiempo mensual (Bolsa de Horas) dedicada a tareas que escapan al mantenimiento básico preventivo.

  • Uso de la bolsa de horas: Este tiempo podrá destinarse a tareas menores de desarrollo, nuevas funcionalidades, modificaciones visuales (UI/UX) o carga no masiva de contenidos.
  • Condición de No Acumulables: Estas horas tienen carácter mensual y no son acumulables. El tiempo no utilizado o consumido por el Cliente durante un ciclo de facturación no se traspasará ni se acumulará para el mes siguiente.
  • Excesos de tiempo: Si un requerimiento del Cliente implica un tiempo de dedicación superior al incluido en su plan mensual, Sintegia evaluará la solicitud y emitirá un presupuesto de desarrollo independiente (sin compromiso) para su aprobación antes de ejecutar el trabajo.


4. EXCLUSIONES EXPRESAS (LÍMITES DEL SERVICIO)

Con la única excepción del tiempo asignado en la "Bolsa de Horas" estipulada en el punto anterior, para el resto de los planes básicos o una vez agotado dicho tiempo, NO están incluidos en la suscripción mensual los siguientes servicios, los cuales requerirán cotización independiente:

  • Desarrollo o integración de nuevas funcionalidades, módulos o herramientas complejas.
  • Rediseños visuales completos o maquetación de nuevas secciones o landing pages.
  • Carga, volcado o migración masiva de contenidos, catálogos de productos de tienda online, imágenes o artículos de blog.
  • Resolución de errores críticos causados por manipulaciones directas, instalación de software de terceros o alteraciones del código realizadas por el Cliente o personas ajenas a Sintegia.
  • Servicios de consultoría SEO, campañas publicitarias, gestión de redes sociales o redacción de textos.

5. PRECIO, FACTURACIÓN Y PAGOS

  • Modelo de Suscripción: Los planes se comercializan bajo un modelo de suscripción recurrente con cobro por adelantado.
  • Método de Pago: Los pagos se procesan de forma automática y encriptada a través de la pasarela Stripe. Sintegia no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios de tu tarjeta; el sistema opera mediante tokens de pago seguros gestionados y custodiados íntegramente por Stripe.
  • Facturación: El cargo se realizará de forma automática al inicio de cada ciclo de facturación. En caso de que un cobro falle, el sistema reintentará el cargo; de no ser posible tras varios intentos, el servicio quedará suspendido temporalmente hasta la regularización del pago.


6. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

En Sintegia queremos que te sientas completamente seguro. Por ello, aplicamos la siguiente política para nuevos clientes:

  • Garantía de 30 días: El Cliente dispone de un plazo máximo de 30 días naturales desde la contratación inicial para cancelar el servicio y solicitar la devolución íntegra del importe pagado.
  • Límite de la Garantía: Esta garantía de devolución se extingue automáticamente transcurridos los 30 días mencionados, o en el momento en que se efectúe el cobro de la segunda cuota de la suscripción (lo que ocurra primero). Esto aplica incluso si el Cliente ha disfrutado de un periodo de prueba inicial.
  • Nota Legal: Esta cláusula incluye y amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días reconocido para consumidores en la legislación española, ofreciendo un beneficio comercial superior aplicable a todos nuestros clientes.


7. POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN

  • Sin permanencia: Una vez superado el periodo de garantía inicial (Punto 6), el Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalizaciones.
  • Procedimiento: Para evitar el cobro del siguiente ciclo, la cancelación debe tramitarse desde el Portal de Cliente o notificarse a facturacion@sintegia.com antes de la fecha de la próxima renovación.
  • Ausencia de Reembolsos por ciclos iniciados: Fuera de la garantía de los primeros 30 días, la cancelación paralizará los cobros futuros, pero no se emitirán reembolsos parciales por meses o ciclos ya facturados. El servicio se mantendrá activo hasta el último día del periodo abonado.


8. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) Y SOPORTE

Para garantizar una gestión ordenada y cumplir con nuestros estándares de calidad, las solicitudes de soporte deben tramitarse exclusivamente a través de los canales oficiales: creando un ticket desde el Portal de Cliente o enviando un correo a soporte@sintegia.com. (Las solicitudes por vías no oficiales como redes sociales o mensajería instantánea no activarán los tiempos del SLA).

Los tiempos de respuesta estándar en horario laboral (Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00, hora peninsular española) son:

  • Incidencias Críticas (Ej. Caída total de la web): Intervención y primera respuesta entre 24 y 48 horas laborables.
  • Incidencias No Críticas / Consultas: Respuesta entre 48 y 72 horas laborables. (Nota: Estos tiempos corresponden a la primera respuesta técnica e inicio de diagnóstico. El tiempo de resolución final dependerá de la complejidad de la incidencia).


9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Como tu proveedor estratégico, aplicamos altos estándares de ciberseguridad. Sin embargo, debido a la naturaleza de internet:

  • Sintegia no garantiza que el sitio web sea 100% invulnerable ante ataques cibernéticos de nueva generación, inyecciones de malware o caídas provocadas por el proveedor de alojamiento (Hosting).
  • Compromiso de Restauración: En caso de un ataque o fallo crítico, nuestra obligación se limita a aplicar los protocolos de limpieza y a restaurar la última copia de seguridad funcional generada por nuestros sistemas.
  • Exoneración: En la máxima medida permitida por la ley, Sintegia no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos introducidos entre la última copia de seguridad y el incidente, o pérdida de ventas derivadas de la inactividad temporal de la página web (Downtime).

10. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Para garantizar la correcta ejecución del servicio, el Cliente se compromete a:

  1. Facilitar accesos con privilegios de Administrador (CMS, Hosting, Dominio) de manera ágil.
  2. No instalar software, plugins o plantillas de dudosa procedencia (Nulled/Piratas) ni realizar modificaciones estructurales severas sin previa consulta.
  3. Mantener al día las licencias de pago de las herramientas de terceros que requiera su web.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia:

  • Si el Cliente es una empresa o profesional (B2B): Ambas partes renuncian a su propio fuero y se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, España.
  • Si el Cliente es un consumidor (B2C): La competencia corresponderá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo establecido en la normativa vigente.